论供电所“抄、核、收”管理的规范化，抄收

供电所作为供电企业的派出机构，服务于千家万户，具有其相对独立性，尽管实现了收支两条线，但对其抄、核、收的管理工作还不尽规范。收费、核算、汇总、上报相互不制约、抄收不分、收报不分，导致一些供电所在用电性质、线损管理中弄虚作假现象比较严重。另外还容易造成对临时用电和私接用电管理不到位，致使电费流失，直接影响到供电企业的经济效率。搞好供电所抄、核、收工作，是规范供电所管理及提高供电所效益的根本，也是衡量综合管理水平和减轻农民负担的具体表现。这就要求我们立足实际，积极探索和完善供电所抄、核、收管理工作，以取得实效。(一)抄表工作供电企业营销管理中，抄核收是三个不同的工作环节，又是密切联系的一个整体。抄表结算、电费收缴、营业稽核三者之间相互监督，从而一方面确保抄收结算的准确性，另一方面防止和杜绝抄收结算过程中违法乱纪行为。所以要实行抄核收分离，达到内部相互制约的目的。实现这个目的，要求抄表人员负责供电区域内的抄表到户任务，不再具有收费职责。收费工作可以通过设立收费点，完成收费任务，实现电力销售过程中的“抄收分离”。抄表人员应执行以下规范：负责按例日到位抄表，原则上不得委托他人代抄；抄表卡片凭用电工作传票增、减、变更，所列项目填写齐全；卡片集装成本，卡编序号，本编册号；抄表卡片统一存放，领交抄表卡片时核对张数，抄表卡片不得遗失；抄表时必须到达表计装置处，核对表、卡无误后抄表；书写时字迹清晰，不得涂改；抄表不得任意估抄；因客户原因需进行估抄时，必须在抄表卡上注明估抄原因，但下次抄表必须抄到。漏抄户的处理不许跨月；抄表时要检查电能计量装置及封印是否完整齐全，发现客户违约用电、表计故障、用电异常等情况，及时汇报并填报“用电异常报告单”；抄表完毕，将应抄、实抄、未抄户数及抄见电量进行分类汇总，填入抄表日报表，当日送交核算员。(二)核算工作在核算工作中，要求电费核算工作由核算员负责。审核工作由复核员负责。核算工作需执行以下规范：核算台帐凭用电工作票增、减、变更；用电工作票编号记入固定记录栏；帐卡装订成册，统一存放，册有册号，卡有序号；手工核算电费时，逐户核对电能表指数、倍率、实用电量、计算电量。书写时字迹工整清晰，数据准确。出现差错划双红线，将正确数据填入本栏上方并加盖本人私章。核算完毕，填写电费发票，将应核、实核、未核户数、电量、电费等分类汇总，填制应收发行日报单，一并转复核员。利用计算机核算电费的，计算机核算员依据抄表卡片数据输入本月电能表指示数（采用抄表器抄表的，计算机核算员应认真核对抄表区内是否有漏抄户，核对无误后，进行抄表器数据的上装工作）。核算完毕，打印电费电量异常报告单、电费票据以及应收发行日报帐单，一并交复核员，计算机核算员要打印电费计量清单，月末按序装订成册留存。复核员逐户逐项审核电费收据的内容，并逐项审核应收发行日报单，正确无误后，在电费票据上加盖电费专用章，应收发行日报单复核栏加盖私章，一并交收费员。复核员负责当日各台区的发行汇总以及全月发行汇总。在这项工作中，由于供电所人员本着“一人多岗，一岗多责”的原则设置岗位，复核员可以由抄表员兼任，这样在复核中由于抄表员对客户情况熟悉，更易于复核出核算工作中的错误。(三)收费工作客户电费收取工作由收费员负责执行以下规范：根据收费例日领取电费票据，依据规定收费方式收取电费。对实行银行储蓄的居民客户，应在规定时间内将电费票据、银行清单送至银行，并做好交接手续。对上门或坐收电费收取的现金，应严格遵守财经纪律，所收现金当日交回，不得将电费现金带回家或滞留在手中过夜。对委托银行代收客户电费的，应定期从银行取回回执联，当场点清，并做好交接手续。对采取委托银行划拨电费的，应及时将托收承付送交银行，并经常与银行联系，查询交费情况。应随时掌握未收电费情况，做好催收工作。对欠费户，按有关规定办理。对逾期不交或未交清者加收电费违约金，电费违约金的收取对象及标准按电费违约金管理办法执行。核算员负责逐笔登记银行存款日记帐及现金日记帐。每日按现金管理要求对库存现金及现金日记帐进行核对。以上谈了抄、核、收工作中的有关规范，在具体的工作中必须遵照执行。现在谈谈由于电价的“厘数”存在，产生的客户交费中“分值”电费问题。由于人民币的大面额化，纸质和硬币分币大量减少，即使在菜市场买菜都不找分币，而我们的电费仍然收取分币，显然是与当前的市场经济运营规律不相适应。此类问题应按照电信部门的收费办法，每月电费只收到元，将角与分累加至下月。这样既可大大方便客户缴费，又可以减轻营业人员工作量。这样的工作量显然人工无法完成，必须借助计算机才能实现。但是需在专业人员编制计算机程序时提出，以便编程人员实现该功能。在已经应用的程序中，要逐步改造程序，达到能够实现其功能。通过这种办法，我们不但给客户和收费人员创造了方便。同时，由于减少了收费过程中的找零，收费速度至少会提高2倍。更可以尽可能的避免由此引发的服务质量案件或可能出现的“5分钱官司”。在收费工作中可以实行电费卡制度，客户交费时携带电费卡，根据客户的姓名、编号迅速查找出客户的交费票据，提高收费工作效率。还可以实行电费预收制，学习电信收费的方法，预收一定数额的电费，按照每月的消费，逐月递减电费余额（也需在微机编程中加以实现），使一部分交费难的客户少跑路。由于加强电费回收是改善供电服务、提高经济效率、扩大农村电力市场的关键环节，所以收费成了抄核收工作中关键的关键：改革收费制度，供电所合理设置收费点，由供电所直接收费，收费点执行到户电价，电费收取后直接上交公司，减少中间环节，增强对电费的管理能力，避免电费流失，提高企业经济效益，从而达到抄收分离的最终目的。把农电工从这一工作中彻底解脱出来，使其能够集中精力搞好优质服务，避免与客户发生摩擦的可能，密切与客户的关系，从而达到巩固优质服务成果，树立企业良好形象，促进企业经济效率提高的目的。