国家电网把“你用电、我用心”理念落实到服务工作中，你用电我用心

确保优质服务

要把“你用电、我用心”理念落实到服务工作中，强化营配调业务贯通，严格落实服务窗口一口对外、首问负责、一次告知、限时办结要求，提高服务质量和效率。要优化营业厅布点，年内新增交费点15万个，推广95598网站、手机客户端、自助终端等电子化交费渠道，提高服务的便捷性。采取缩短抢修时间，简化报装手续，严格规范抄表、催费、停限电公告发布等措施。进一步发挥95598客户服务中心作用，强化服务质量和客户投诉监督，建立第三方测评常态机制，坚决查处服务态度恶劣、侵犯客户利益等行为。

将加大电能替代工作力度，进一步扩大替代范围和规模，以电代煤、以电代油，积极推广热泵、电力蓄能、电采暖、港口岸电等项目，确保全年完成650亿度、力争实现750亿度替代电量。

提高业扩报装效率，开辟绿色通道。

强化重点行业、可户电费风险防范，落实“一户一策”措施，确保电费足额回收、“颗粒归仓”。

加快电网建设

随着宏观经济形势和能源供需格局的变化，加快建设坚强智能电网在保障能源安全、治理雾霾、提高能效、拉动经济、服务民生中的战略意义和全局影响更加凸显。

今年是加快电网建设的机遇期和关键期，要大力实施“一特四大”战略，着力解决特高压和配电网“两头薄弱”问题。重点是，坚持以科学规划引领各级电网协调发展，优质高效建设好特高压重点工程，统筹推进“三华”同步电网、西南电网构建和配电网改造升级，进一步优化电网结构，尽快形成东北、西北、西南三送端和“三华”一受端四个同步电网发展格局，构建更安全、更可靠、更高效、更坚强的国家电网。

今年加快推进30个重点城市市区和30个非重点城市核心区配电网建设改造，年内解决21个县域电网与主网联系薄弱问题。加大低电压治理力度，年内解决505万户“低电压”问题。上半年完成公司经营区域内4.5万户18.8万无电人口通电任务，全面实现“户户通电”。

积极支持清洁能源发展

加快建设清洁能源富集地区送电通道，积极做好并网服务。优化电网调度运行，在保证安全的前提下，促进清洁能源优先上网。加快现有输电线路改造升级，提升吸纳清洁能源能力。

加强分布式电源并网和充换电设施接电全过程管理和服务，更好适应分布式电源加快发展和电动汽车推广应用的需要。

坚持“三公”调度和信息公开，履行各项承诺，积极服务发电企业。